潮新闻客户端 通讯员 陈俏
“累了能歇脚，渴了能喝水，还能学金融知识，这驿站真是咱们老百姓的暖心窝！”在兴业银行宁波分行营业部的“兴公益”惠民驿站内，环卫工李师傅一边在爱心专座休息，一边由衷赞叹。如今，这样的惠民驿站已成为分行各网点的标准配置，是传递金融温度、践行社会责任的生动窗口。
暖心服务，打造遮风避雨的“歇脚点”
“兴公益”惠民驿站以开放性、公益性为主旨，将网点资源转化为便民服务阵地，提供40余项免费服务，主动融入甬城百姓点滴生活，让普惠金融的温度，绽放在每一个服务细节里。驿站内，饮用水、微波炉、手机充电器、应急药箱等设施一应俱全，雨天可借伞，冬天能取暖，解决了户外劳动者面临的吃饭、喝水、休息等不便问题。
适老助残，共绘最美“银龄”暖景图
“适老助残”也是驿站建设的核心主题之一，从无障碍设施到个性化服务，兴业银行宁波分行全力为特殊群体打造“无障碍、有温度”的办事环境。一个工作日的下午，一位老太太坐着轮椅到网点办理借记卡业务，网点的无障碍通道顺利解决了“进门难”问题，但因自助机具的高度与轮椅不匹配，老人既无法完成人脸识别，也够不到签字区域。工作人员马上为老人开通“绿色通道”，引导老人至厅堂非现金服务区，全程站立在老人身旁，手把手协助核对信息、完成签字确认。从“硬件设施”到“软件服务”，切实化解特殊客户的“办事难题”。
展开剩余42%邻里伙伴，打通金融服务最后一公里
兴业银行宁波分行以“兴公益”惠民驿站为支点，化身邻里金融宣教阵地，将专业金融服务延伸至群众“家门口”。营业厅内的电子宣传屏常年滚动播放各类金融知识宣传视频，工作人员利用客户等待办理业务之余，群众在歇脚饮水、手机充电的间隙常态化开展防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等方面的金融知识讲解，将风险提示融入服务场景。工作人员更以驿站为圆心，走进社区开展互动，把“钱袋子”守护技巧送到群众手中。这种“阵地驻守+主动延伸”的模式，让金融知识从单向灌输变为长效浸润，用有温度的宣教打通服务最后一公里，彰显金融为民的担当。
（受访者供图）
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